Terma & Syarat Penggunaan Platform

1. Pengenalan dan Penerimaan Terma

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan kontrak yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan hfive5 ("Platform", "kami" atau "syarikat"). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh hfive5, anda bersetuju untuk terikat sepenuhnya dengan semua peruntukan yang terkandung dalam dokumen ini.

Platform hfive5 beroperasi di bawah pelesenan antarabangsa dan menawarkan perkhidmatan kasino dalam talian termasuk slot, live casino, baccarat, dan taruhan sukan kepada pengguna di Malaysia. Kami berhak untuk meminda, mengemas kini, atau mengubah suai terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini dari semasa ke semasa.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, sila hentikan penggunaan platform kami dengan segera dan hubungi pasukan sokongan pelanggan kami untuk menutup akaun anda.

2. Kelayakan dan Pendaftaran Akaun

Untuk mendaftar sebagai ahli hfive5, anda mestilah memenuhi syarat-syarat berikut pada setiap masa:

• Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Berada di dalam bidang kuasa di mana aktiviti perjudian dalam talian tidak dilarang secara mutlak oleh undang-undang tempatan.
• Mendaftar hanya satu akaun sahaja. Pemilikan lebih daripada satu akaun oleh individu yang sama adalah dilarang dan boleh mengakibatkan pembekuan semua akaun berkenaan.
• Memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini semasa proses pendaftaran.
• Tidak pernah dilarang, disekat, atau dibuang keahlian daripada platform hfive5 sebelum ini.

hfive5 berhak untuk meminta pengesahan identiti pada bila-bila masa, termasuk salinan kad pengenalan (MyKad) atau pasport, bukti alamat, serta dokumen lain yang berkaitan. Kegagalan untuk mengemukakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penangguhan sementara atau penutupan tetap akaun anda.

Adalah tanggungjawab anda untuk memastikan maklumat peribadi dalam akaun sentiasa dikemas kini dan tepat. Sebarang percanggahan dalam maklumat boleh melambatkan proses pengeluaran atau menyebabkan akaun disekat sehingga pengesahan selesai.

3. Deposit, Pengeluaran dan Pembayaran

hfive5 menyediakan pelbagai kaedah pembayaran yang sesuai untuk pengguna Malaysia. Semua transaksi diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM/MYR) melainkan dinyatakan sebaliknya untuk kaedah pembayaran kripto.

Kaedah pembayaran yang diterima: Touch 'n Go eWallet, DuitNow, perbankan dalam talian (FPX), ShopeePay, serta mata wang kripto (USDT, BTC, ETH).

• Deposit minimum untuk semua kaedah pembayaran adalah RM20.
• Pengeluaran minimum untuk semua kaedah pembayaran adalah RM50.
• Masa pemprosesan pengeluaran lazimnya antara 10 hingga 45 minit bergantung kepada kaedah yang dipilih.
• Semua deposit dan pengeluaran mestilah dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri.
• hfive5 tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank atau pembekal e-wallet.

hfive5 berhak untuk menjalankan pemeriksaan anti-pengubahan wang haram (AML) ke atas mana-mana transaksi sebelum kelulusannya. Proses ini mungkin memerlukan dokumen tambahan daripada anda dan boleh menyebabkan kelewatan sementara dalam pemprosesan permintaan pengeluaran.

4. Bonus, Promosi dan Program VIP

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh hfive5 tertakluk kepada syarat pertaruhan dan terma khusus yang ditetapkan pada masa tawaran dibuat. Memenuhi syarat pertaruhan adalah wajib sebelum sebarang kemenangan yang diperolehi daripada bonus boleh dikeluarkan.

Bonus Sambutan: Ahli baharu layak mendapat bonus 100% untuk deposit pertama sehingga maksimum RM500. Syarat pertaruhan adalah 15 kali jumlah bonus yang diterima. Contoh kiraan:

• Deposit RM100 → Bonus RM100 → Baki RM200 → Keperluan pertaruhan: RM100 × 15 = RM1,500
• Deposit RM1,200 → Bonus RM500 → Baki RM1,700 → Keperluan pertaruhan: RM500 × 15 = RM7,500

Program VIP hfive5 menawarkan empat peringkat keahlian premium: Bronze, Silver, Gold, dan Platinum. Setiap tahap memberikan kadar cashback mingguan yang lebih tinggi — bermula daripada sehingga 0.2% (Bronze), 0.4% (Silver), 0.6% (Gold) hingga 0.8% (Platinum). Kemajuan ahli ke peringkat yang lebih tinggi dinilai secara berkala berdasarkan aktiviti dan kesetiaan mereka pada platform.

hfive5 berhak untuk mengubah suai, menangguhkan, atau menarik balik sebarang bonus atau promosi pada bila-bila masa. Sekiranya terdapat penyalahgunaan atau eksploitasi promosi, kami berhak untuk membatalkan bonus berkenaan dan menutup akaun yang terlibat.

5. Peraturan Permainan dan Tingkah Laku Ahli

Semua permainan yang tersedia di platform hfive5 dijalankan menggunakan perisian daripada pembekal berlesen dan disahkan. Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat bukti kegagalan teknikal yang jelas.

Sebagai ahli, anda bersetuju untuk:

• Bermain secara peribadi menggunakan akaun anda sendiri sahaja — tiada proksi, bot, atau perisian automatik dibenarkan.
• Tidak cuba mengeksploitasi sebarang pepijat, kesilapan, atau kelemahan teknikal dalam platform untuk keuntungan peribadi.
• Tidak terlibat dalam sebarang bentuk penipuan, kolusi, atau manipulation terhadap sesama pemain.
• Tidak menggunakan nama pengguna, kata laluan, atau butiran pembayaran orang lain.
• Mematuhi semua peraturan khusus yang berkaitan dengan setiap jenis permainan yang disediakan.

hfive5 menggunakan teknologi pengesanan penipuan yang canggih untuk memantau aktiviti yang mencurigakan. Sebarang pelanggaran terhadap peraturan ini akan mengakibatkan tindakan segera, termasuk pembekuan akaun, pembatalan kemenangan, dan kemungkinan tindakan undang-undang.

6. Batasan Liabiliti dan Penafian

hfive5 menyediakan platform dan perkhidmatannya berdasarkan prinsip "seadanya" dan "setersedia". Kami tidak membuat sebarang jaminan tersurat atau tersirat berkaitan kesinambungan, ketepatan, atau kesempurnaan perkhidmatan kami.

Perkara-perkara berikut adalah di luar kawalan kami dan tidak akan memberikan hak kepada ahli untuk menuntut sebarang pampasan:

• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan terjadual atau tidak terjadual.
• Kegagalan sambungan internet atau peralatan di pihak pengguna.
• Tindakan pihak ketiga termasuk pembekal perisian permainan dan pembekal pembayaran.
• Keadaan luar biasa (force majeure) termasuk bencana alam, gangguan awam, atau tindakan kerajaan.
• Kerugian tidak langsung, berbangkit, atau punitif walaupun kami telah dimaklumkan tentang kemungkinan tersebut.

Jumlah liabiliti maksimum hfive5 kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

7. Penamatan dan Penangguhan Akaun

Ahli boleh memohon penutupan akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan hfive5. Permintaan penutupan akaun akan diproses setelah semua transaksi tertunggak diselesaikan.

hfive5 berhak untuk menangguhkan atau menutup akaun tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pengesahan bahawa ahli berumur di bawah 21 tahun.
• Penipuan identiti atau pemberian maklumat palsu semasa pendaftaran.
• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini.
• Aktiviti yang disyaki berkaitan pengubahan wang haram atau pembiayaan keganasan.
• Tekanan atau ancaman terhadap kakitangan sokongan kami.
• Permintaan pengecualian diri (self-exclusion) yang dikemukakan oleh ahli itu sendiri atau pihak yang diberi kuasa.

Sekiranya akaun ditutup atas sebab pelanggaran, hfive5 berhak untuk menahan sebarang baki yang wujud sehingga siasatan selesai. Jika siasatan tidak menemukan sebarang pelanggaran, baki akan dipulangkan semula kepada kaedah pembayaran asal.

8. Undang-undang yang Terpakai dan Penyelesaian Pertikaian

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang di bawah bidang kuasa pelesenan yang berkaitan di mana platform hfive5 beroperasi. Penggunaan platform ini dari Malaysia adalah atas pilihan dan tanggungjawab pengguna sendiri.

Sekiranya timbul sebarang pertikaian antara ahli dan hfive5, kami menggalakkan penyelesaian secara damai melalui saluran berikut:

• Menghubungi pasukan sokongan pelanggan melalui live chat atau e-mel untuk penyelesaian di peringkat pertama.
• Jika tiada penyelesaian dicapai, pertikaian akan dirujuk kepada badan pengawal selia berkaitan yang dilantik oleh pihak pelesenan kami.
• Keputusan badan penimbang tara adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.

Anda bersetuju bahawa mana-mana tuntutan atau tindakan undang-undang mesti dimulakan dalam tempoh satu (1) tahun dari tarikh kejadian yang menjadi asas tuntutan tersebut. Tuntutan yang melepasi tempoh ini tidak akan dipertimbangkan.

9. Komunikasi dan Notis

Dengan mendaftar akaun di hfive5, anda bersetuju untuk menerima komunikasi daripada kami melalui e-mel atau notifikasi platform berhubung aktiviti akaun, kemaskini terma, promosi aktif, dan maklumat penting lain.

Semua notis rasmi daripada hfive5 kepada anda akan dihantar ke alamat e-mel yang anda daftarkan. Adalah tanggungjawab anda untuk memastikan alamat e-mel sentiasa dikemas kini dan aktif. hfive5 tidak bertanggungjawab atas kegagalan komunikasi akibat maklumat e-mel yang lapuk atau tidak tepat.

Untuk komunikasi rasmi kepada hfive5, anda boleh menghubungi kami melalui:

• Live chat 24/7 dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris melalui platform kami.
• E-mel rasmi: [email protected]